Política de Privacidad

Versión 2.0 actualizada por última vez el 22 de marzo de 2024.

General

1. Como controlador de datos, tenemos la obligación legal, según las regulaciones de juego, de procesar los datos personales de los jugadores para permitirles participar en juegos y proporcionarles servicios auxiliares. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos de los jugadores, por qué los recopilamos y cómo los utilizamos.
2. El sitio web www.fruta.com ("Casino", "Sitio web", "Compañía", "Nosotros", "Nuestro") es propiedad y está operado por Interstellar Entertainment N.V., una empresa registrada y establecida bajo las leyes de Curacao, con número de registro 166178 y dirección registrada en Groot Kwartierweg 10, Curacao.
3. Al registrar una Cuenta de Juego en el Sitio web, usted confirma su consentimiento con esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad y no desea proporcionarnos la información personal que requerimos, por favor, no utilice este sitio web.
4. Tenga en cuenta que esta Política de Privacidad constituye un acuerdo entre usted y la Compañía. Podemos hacer modificaciones periódicas a esta Política. Si bien haremos nuestro mejor esfuerzo para notificarle tales cambios, recomendamos que revise esta Política de Privacidad regularmente. El uso continuo del Sitio web y/o sus servicios constituirá su consentimiento a la Política de Privacidad.

Información que Recopilamos

1. La Información Personal que podemos solicitar para usar y procesar incluirá, sin limitación
   • Cualquier información que nos proporcione al completar los formularios en nuestras páginas de registro de cuenta, así como cualquier otro dato que envíe posteriormente a través del Sitio web o correo electrónico (por ejemplo, nombre y apellido, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono);
   • Cualquier comunicación realizada con nosotros a través del Sitio web, correo electrónico, chat web u otros medios de comunicación;
   • Toda la historia de transacciones de la Cuenta de Juego, ya sea que esto ocurra a través del(los) Sitio(s) web o mediante otros medios de comunicación;
   • Inicios de sesión en el Sitio web y sus detalles, incluidos los datos de tráfico, datos de ubicación GeoIP, datos de navegador/dispositivo, registros web, registros de actividad y otra información de tráfico registrada en nuestro sistema;
   • Documentos y pruebas razonablemente solicitados por nosotros para verificar su cuenta, procesar depósitos o retiros y realizar controles contra el fraude (por iniciativa propia o según lo requiera la legislación aplicable). Tales pruebas pueden incluir escaneos de pasaportes, recibos de pago, extractos bancarios, etc.
   • Participaciones en encuestas u otras evaluaciones de clientes que podamos llevar a cabo de vez en cuando

Cómo Utilizamos tu Información

1. Procesamos la Información Personal que recopilamos de ti con el fin de brindar nuestros servicios. En particular, utilizaremos tus datos para los siguientes propósitos:
   • Procesar tus apuestas y transacciones. Esto incluye el uso de tarjetas de crédito y sistemas de pago en línea;
   • Proporcionarte servicios de juegos y otros servicios complementarios que busques en nuestro Sitio web;
   • Brindar soporte al cliente, como ayuda para configurar y gestionar tu cuenta;
   • Identificar y realizar las verificaciones necesarias;
   • Proporcionar a los jugadores registrados información sobre nuestras ofertas promocionales, o proporcionar información promocional de nuestros socios comerciales seleccionados, asociados y afiliados (solo si los jugadores consintieron específicamente en recibir dicho material de marketing);
   • Cumplir con responsabilidades legales, incluido el cumplimiento de las leyes contra el lavado de dinero (AML) y la lucha contra el financiamiento del terrorismo (CFT);
   • Monitorear e investigar transacciones con el fin de prevenir el fraude, el abuso de términos, el lavado de dinero y otras actividades de juego ilegales o irregulares;
   • Analizar las tendencias de los clientes a través de evaluaciones de estudios de mercado (la participación en encuestas no es obligatoria y siempre puedes optar por no participar);
   • Realizar investigaciones y análisis estadísticos de datos agregados.

Comunicación de Marketing

1. A menos que hayas optado por no recibir materiales promocionales, podemos utilizar tu Información Personal, incluida tu dirección de correo electrónico y número de teléfono, para enviarte comunicaciones de marketing sobre productos, servicios y promociones. Esto puede incluir información sobre productos y servicios de nuestros socios comerciales, como proveedores de juegos de casino. Si decides dejar de recibir dicho material de marketing y publicidad, puedes optar por no participar en la configuración de tu Cuenta de jugador o contactando a nuestro servicio de atención al cliente en [email protected].
2. Además, ten en cuenta que al aceptar cualquier premio de concurso o ganancias de nuestra parte, consientes el uso de tu nombre y/o apodo con fines publicitarios y promocionales, sin compensación adicional, excepto donde lo prohíba la ley.

Obtención de Información Personal

1. No recopilaremos ninguna Información Personal sobre ti sin tu conocimiento. Sin embargo, podemos recopilar automáticamente ciertos datos sobre ti cuando hayas proporcionado dicha información mediante el uso de nuestros servicios y a través de tus interacciones con nosotros.
2. También podemos recibir legalmente cierta Información Personal de proveedores de servicios en línea, como empresas de prevención de fraude. Además, nos reservamos el derecho de contratar los servicios de proveedores de terceros para brindar soporte técnico, procesar tus transacciones en línea y obtener contenido de juegos.
3. Por favor, comprende que podemos acceder a cualquier información que puedas proporcionar a dichos proveedores, proveedores de servicios y servicios de comercio electrónico de terceros. Ten la seguridad de que utilizaremos y protegeremos cualquier Información Personal obtenida de esta manera, según lo establecido en esta Política. Cualquier información que proporciones solo se divulgará a terceros fuera de la Empresa de acuerdo con esta Política de privacidad, y tomaremos las medidas necesarias para garantizar que nuestros acuerdos con proveedores de servicios de terceros siempre protejan tu información privada.

Destinatarios de los Datos

1. Podemos compartir la información que nos hayas proporcionado con otras entidades dentro de nuestro grupo de empresas y con nuestros socios comerciales. Estas empresas incluyen nuestras empresas matrices, sus empresas matrices y todas las subsidiarias de estas respectivas empresas, así como otras empresas con las que llevamos a cabo negocios y tenemos acuerdos necesarios. El procesamiento de datos de tu información puede ser realizado por Nosotros o por otra empresa del grupo de empresas, que puede utilizar a un tercero para cumplir con tales necesidades de procesamiento de datos.
2. Los empleados de la Compañía, más específicamente el Oficial de Protección de Datos, el Oficial contra el Lavado de Dinero, analistas de Pagos y Antifraude, agentes de Soporte al Cliente, miembros del equipo de Retención de Clientes, gerentes de jugadores VIP, así como otros empleados seleccionados, también tendrán acceso a tu Información Personal con el propósito de llevar a cabo sus deberes y brindarte asistencia.
3. Nuestros empleados que tienen acceso o están asociados con el procesamiento de la información personal del jugador, han firmado acuerdos de confidencialidad para respetar la naturaleza confidencial de la información del jugador de acuerdo con las leyes aplicables de juegos, protección de datos y privacidad.
4. Con el fin de proporcionarte un servicio eficiente, nosotros y/o nuestros proveedores de servicios podríamos necesitar transferir tus datos personales de un país a otro en las regiones de la Unión Europea (UE) y de la Asociación Europea de Libre Comercio (AELC), y también a algunos procesadores de datos que pueden estar ubicados fuera del Área Económica Europea (AEE). Por lo tanto, al navegar por el Sitio web y comunicarte electrónicamente con nosotros, reconoces y aceptas que nosotros (o nuestros proveedores o subcontratistas) procesemos tus datos en estos países. Siempre haremos nuestros mejores esfuerzos para garantizar que tu información y datos sean tratados de manera segura y de acuerdo con esta Política de Privacidad.

Divulgación de Datos a Terceros

1. No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros.
2. Podemos divulgar tu información personal si así lo requiere la ley, regulación u otra citación legal u orden judicial. También podemos divulgar tu información personal a una agencia reguladora o de aplicación de la ley si creemos que es necesario para proteger los intereses legítimos de la Compañía, sus clientes o cualquier tercero.
3. Los datos personales solo se divulgarán a terceros en los siguientes casos:
   • Cuando así lo exija la ley;
   • Si el Sitio web necesita compartir datos con sus procesadores de pagos para facilitar transacciones de pago de acuerdo con sus políticas de privacidad;
   • Para cumplir con nuestros deberes y responsabilidades legales y regulatorias ante las autoridades de licencias y regulación pertinentes, así como todos los deberes y responsabilidades debidos en virtud de cualquier otra legislación aplicable y a cualquier otro regulador aplicable en otras jurisdicciones;
   • Cuando la Compañía crea que la divulgación es necesaria para proteger la seguridad de la Compañía o del jugador, o la seguridad de otros, investigar fraudes o responder a una solicitud gubernamental;
   • Si nuestros proveedores de servicios de marketing requieren los datos para llevar a cabo sus tareas;
   • A cualquier otro tercero con el consentimiento previo del jugador para hacerlo.
4. Utilizamos procesadores de datos de terceros para procesar datos personales limitados en nuestro nombre. Dichos proveedores de servicios respaldan al Sitio web, especialmente en lo que respecta al alojamiento y operación de los sitios web, marketing, análisis, mejora de los sitios web y envío de boletines por correo electrónico. Nos aseguraremos de que la transferencia de los Datos Personales al destinatario cumpla con la Legislación de Protección de Datos aplicable y que se impongan al procesador las mismas obligaciones que se nos imponen a nosotros en virtud del respectivo Acuerdo de Servicios.
5. Nuestros sitios web también pueden incluir funciones de redes sociales (por ejemplo, botones “compartir” o “me gusta”). Tales funciones son proporcionadas por plataformas de redes sociales de terceros como Facebook. Cuando los datos se recopilan de esta manera, su procesamiento está regido por la política de privacidad de las respectivas plataformas de redes sociales.
6. Además de lo anterior, también podemos divulgar datos personales si adquirimos nuevos negocios. Si la Compañía experimenta cambios en su estructura, como una fusión, adquisición por otra empresa o una adquisición parcial, es probable que los datos personales de nuestros clientes se incluyan en la venta o transferencia. Como parte de nuestra Política, informaremos a nuestros jugadores por correo electrónico antes de llevar a cabo dicha transferencia de datos personales.
7. Ten en cuenta que nuestro contenido puede enlazar a sitios web de terceros para proporcionar referencias relevantes. No somos responsables de dicho contenido externo, que puede contener políticas de privacidad y divulgaciones de procesamiento de datos separadas.

Retención de Datos

1. Como se establece en nuestros Términos y Condiciones, tanto tú como el Casino pueden decidir cerrar tu Cuenta de Juego en cualquier momento. Después del cierre de tu cuenta, conservaremos tus datos personales en el registro durante el tiempo que exija la ley. Estos datos solo se utilizarán si las autoridades competentes lo requieren en casos de consultas sobre registros financieros y fiscales, fraude, lavado de dinero o investigaciones sobre cualquier otra actividad ilegal.
2. Debes tener en cuenta que, debido a las regulaciones contra el lavado de dinero en las jurisdicciones de juegos con licencia en la Unión Europea, estamos obligados a retener los datos personales de los jugadores enviados durante el registro y cualquier dato proporcionado durante el período operativo de una Cuenta de Juego durante un mínimo de cinco años desde la última transacción del jugador o el cierre de la cuenta. Por lo tanto, no podemos atender solicitudes de borrado antes de que transcurra este período.

Seguridad de tus Datos

1. Por la presente, reconocemos que al recopilar y procesar tu Información Personal con el fin de gestionar tu Cuenta de Juego, estamos sujetos a estrictas disposiciones legales sobre la protección de datos personales.
2. Por consiguiente, nos esforzamos por proteger tu información personal y respetar tu privacidad de acuerdo con las mejores prácticas comerciales y las regulaciones aplicables. Nos comprometemos a proporcionar servicios seguros a los jugadores, y tomaremos todas las precauciones razonables para garantizar que todos los datos que nos hayas proporcionado permanezcan seguros.

Contacto

1. Siempre puedes contactarnos con respecto a esta Política si deseas:
2. Confirmar la exactitud de la información personal que hemos recopilado sobre ti;
3. Consultar sobre nuestro uso de tu información personal;
4. Prohibir el uso futuro de tus datos con fines de marketing directo;
5. Actualizar o corregir cualquier información que nos hayas proporcionado (en tales casos, debes proporcionar cualquier evidencia que podamos requerir razonablemente para efectuar tales cambios). Ten en cuenta que es ilegal proporcionarnos información falsa sobre ti y es tu responsabilidad asegurarte de que siempre tengamos tus datos correctos.
6. Hemos designado a un oficial de protección de datos ("DPO") que es responsable de supervisar las preguntas relacionadas con esta política de privacidad. Si tienes alguna pregunta sobre esta política de privacidad, comunícate con el DPO a [email protected]
7. Además, según el Artículo 77 del GDPR, tienes derecho a presentar una queja relacionada con el procesamiento de tus datos ante una autoridad de supervisión, en particular en el Estado miembro de tu residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de una supuesta infracción.